整裝風起潮涌，處在行業(yè)上游的家居建材企業(yè)亟需利用數字化技術構建品牌核心競爭力。

　　“放眼泛家居行業(yè)，單品時代正在成為過去，品牌聯盟、大家居、互聯網家裝、全屋定制、拎包入住等與整裝相關概念正在成為未來趨勢?！比涨?，廣東卡百利新材料科技有限公司（以下簡稱“卡百利”）總經理王輝接受中國工業(yè)報采訪時表示。

　　在其看來，數字化技術正在賦能企業(yè)在“大家居時代”深入挖掘潛在客戶，擴大企業(yè)專屬私域流量池。同時，卡百利也順應傳統(tǒng)企業(yè)數字化轉型與升級的浪潮，從自身發(fā)展經營的實際需求出發(fā)，與紛享銷客合作，利用互聯網管理工具CRM進行企業(yè)經營管理，實現了逆勢增長。

　　整裝潮涌 建材企業(yè)轉型升級

　　整裝不是一個新鮮的名詞。2017年住建部印發(fā)的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中提到，到2020年新開工全裝成品住宅面積占比達到30%。

　　在市場方面，隨著80、90后的年輕人開始成為家裝行業(yè)客戶的主力，個性化，多元化的消費日漸成為潮流，傳統(tǒng)單一的家居環(huán)境不再滿足年輕消費者的需求。

　　“整裝不僅解決了消費者在設計、施工和材料代購的難點，還通過標準化模式服務滿足了消費者對個性生活的需求。此外，整裝也給家居企業(yè)帶來更高的客單價和更高的毛利潤?！蓖踺x表示。

　　根據DCCI互聯網數據中心數據，2018年裝修業(yè)主中，近40%傾向于選擇全屋家具定制∕整裝服務及知名品牌的家居建材，以節(jié)省時間和精力，其中80、90后占82%。

　　業(yè)內人士認為，整裝是希望通過產品套餐化、管理信息化、供應鏈集采化、營銷互聯網化達到解決家裝一系列痛點目的，最終大幅提升自己的市場集中度，同時實現商業(yè)模式的轉變，從原來賺設計和施工管理的錢轉變?yōu)橘嵐湹腻X。

　　作為一家2014年進入中國市場的意大利藝術涂料品牌，卡百利也早已瞄準整裝風口的軟裝環(huán)節(jié)。2019年，卡百利正式推出了“藝術涂料+軟裝”新零售模式，從涂料進軍整裝領域。

　　“現在涂料單品市場已開始呈現緩慢發(fā)展趨勢，通過我們通過跨界轉型，利用‘藝術涂料+軟裝’把生活場景體驗化，個性獨立化以此來滿足不同年齡段的用戶需求，延長藝術涂料的產業(yè)鏈，提高盈利能力，降低單一業(yè)務的風險?！蓖踺x表示。

　　“相較于傳統(tǒng)涂料，藝術涂料是一種新型環(huán)保藝術墻面材料。其色彩更加的豐富，并能做出各種各樣的質感、肌理效果?，F在普遍應用在住宅、別墅、酒店、賓館、飯店、辦公室、學校、博物館、禮堂、KTV房廳、酒吧及特殊要求造型裝飾構件的各類定制化、人性化墻面裝飾?！蓖踺x進一步透露，“我們以藝術涂料為核心，轉型進入整裝領域，恰如其分?！?/p>

　　整裝模式打開了家居行業(yè)尋找新增長點的想象空間，不少產業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛布局。近期，碧桂園旗下碧桂園創(chuàng)投先后戰(zhàn)略投資帝歐家居、蒙娜麗莎、惠達衛(wèi)浴，成為其持股5%以上股東。頭部開發(fā)商與廚衛(wèi)、瓷磚領域上游原材料供應商合作，倒逼家居建材企業(yè)轉型升級，從傳統(tǒng)的線下零售轉變?yōu)殡娚?、工程等多渠道共同發(fā)展。

　　多渠道發(fā)力 依靠數字化支撐

　　多元化、個性化的消費潮流，要求家居建材企業(yè)以更快的速度了解到消費者的新需求。

　　“為適應新消費升級，家居建材企業(yè)需要進行數字營銷的升級、服務模式的升級、體驗模式的升級，并以消費需求為切入口、以流量為核心，以企業(yè)核心競爭力為驅動，只有這樣才能化被動為主動?！?王輝坦言。

　　事實上，數字化技術正深刻改變傳統(tǒng)建材產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。在銷售模式上，數字化技術讓建材產業(yè)鏈由傳統(tǒng)的“貨、場、人”零售模式變?yōu)椤叭恕⒇?、場”新零售模式。營銷方式也變得多種多樣，抖音、淘寶、頭條、微信、快手、小紅書等新的社群營銷平臺正在重新劃分流量入口，通過大數據分析，獲得精準客戶人群。同時，以紛享銷客為代表的企服廠商開發(fā)出的CRM管理系統(tǒng)，作為移動互聯網管理工具的代表，極大改變了企業(yè)的管理方式，大大加速了建材企業(yè)的數字化管理，提升了工作效率，讓線上辦公越來越輕松。

　　王輝介紹，卡百利在藝術涂料領域市場占有率一直保持領先地位，目前卡百利在全國已開拓900+品牌加盟店，通過CRM管理系統(tǒng)，總部可以清晰準確的了解每一家加盟店的銷售、庫存情況，通過數據匯總處理，準確了解市場情況。

　　“我們與專業(yè)的移動CRM服務商紛享銷客合作，量身定制了卡百利版CRM平臺，從獲客、跟進、成交、回款、服務，再到進一步成交，形成了一整個閉環(huán)過程，公司做到了全程把控。”王輝說。

　　利用數字化的核心訴求在于開拓各個銷售渠道，打通經銷商與客戶的“最后一公里”。在王輝看來，紛享銷客連接型CRM，使得卡百利對銷售全流程的把控更加精準、及時、高效，打通了卡百利與經銷商、客戶之間的“壁壘”，信息互相連通，實現了客戶LTC全生命周期的精細化管理。此外，數字化技術帶給消費建材領域的變化是讓傳統(tǒng)銷售方式變成了全顧客、全戰(zhàn)場、全員營銷、全時段的銷售。無論是抖音/淘寶直播，還是社群營銷，從線下轉戰(zhàn)線上，潛力的消費者無處不在，企業(yè)均在努力擴大自己專屬私域流量池。

　　2020年，一場突如其來的疫情令藝術涂料市場環(huán)境不容樂觀。如果說，過去幾年的市場野蠻式增長為各大企業(yè)帶來了增長紅利，那么如今，唯有新的商業(yè)模式+新的互聯網工具才能在競爭激烈的市場中立足。如何利用諸如CRM之類的互聯網移動銷售工具，發(fā)力渠道，貼近消費者，樹立品牌優(yōu)勢或將成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵所在。

轉載：中國工業(yè)新聞網