3月23日，“相信品牌的力量”卡百利第三屆奧斯卡盛典暨2023年明星經(jīng)銷商三亞峰會盛大舉辦。來自福建廈門的經(jīng)銷商代表許梅月就如何通過門店管理實現(xiàn)銷售業(yè)績翻倍增長，分享了自己的感悟和看法。

△卡百利福建廈門金銷商許總

做好終端門店管理，硬件軟件兩手都要抓，兩手都要硬。作為卡百利全國十大金鼎經(jīng)銷商門店的店長，許總有自己獨特的見解。她通過終端門店管理四大體系，包括銷售管理、門店管理、人員管理三項，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等，系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。

第一，銷售管理

銷售管理實際職能包括多渠道的打通，保證客戶進店率；強化業(yè)務(wù)電銷水平、話語話術(shù)等，提升成交率；監(jiān)督銷售團隊的工作，制定計劃和設(shè)定目標；確保銷售流程的效率以獲得最佳業(yè)務(wù)結(jié)果；服務(wù)過程的客情維護，打造品牌的好口碑。

在現(xiàn)場，許總從售前、售中、售后三個階段切入，向大家分享了自身門店銷售全過程的管理方式。她表示，打造強硬、高質(zhì)量的銷售團隊，做好對用戶的服務(wù)，提升客戶體驗，塑造優(yōu)秀的市場口碑，方能走出新零售的“康莊大道”，實現(xiàn)業(yè)績倍增。

第二，店面管理

門店是消費者體會到體驗式的服務(wù)的場所，門店導(dǎo)購在銷售產(chǎn)品的同時也是賣服務(wù)、賣感受、賣體驗等。

許總在店面管理上，強調(diào)體驗，也就是感官感受，主要包括“五覺”——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。以這五個方面制定了日常管理規(guī)范行為準則，如工服、衛(wèi)生、接待禮品、產(chǎn)品體驗工具等。營造門店舒適性的體驗感受，吸引客流，促進更多銷售業(yè)績的達成。

第三、員工管理

在員工管理方面，知人善任，才能讓團隊發(fā)揮出最大的效能。許總會結(jié)合員工短長期目標管理制定績效考核制度，多勞多得，適當?shù)莫剟罨驆徫粫x升能讓員工有成就感；即時對員工行為的表揚與肯定，給予員工榮譽，激發(fā)員工的積極性、主動性；邀請員工參與門店決策與管理，在重大問題上征求員工意見；為員工提供培訓(xùn)與成長機會等等。

綜上，許總認為，終端門店的管理的關(guān)鍵要點是渠道、店面與團隊的打造！做好門店管理，能有效調(diào)動團隊成員的積極性，提升銷售水平，效率倍增，取得良好的業(yè)績成果。